今年以来，开发区纪工委监察组在拓宽信访监督渠道、跟踪督办等方面下功夫，及时回应群众关切，有力化解群众反映强烈的各类信访问题，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

区纪工委监察组注重“面对面、零距离”受理群众举报，不断落实落细领导接访、带案下访、公开接访等制度，聚焦群众“急难愁盼”，开展领导干部下访走访接访活动，倾听群众意见建议，现场受理群众举报，收集民情民意，并在接访过程中向群众宣传纪检监察信访举报工作相关政策法规，引导群众规范有效参与监督举报。针对群众反映的问题，对能现场答复解决的问题第一时间予以处理，不能现场解决的，耐心解答，做好分类梳理，加强跟踪督办。

对实名举报信件或群众来访，按照信访流程及时通过电话或见面等方式，告知其调查进度和查实情况以及处理的意见，确保信访举报“件件有着落、事事有回音”。对问题已调查清楚、处理合理但举报人仍提出异议、表示不满意的，在反馈信访人一定时间内，再通过电话、见面等形式进行回访，及时掌握信访人思想和动态，耐心细致做好政策、法律法规的解释、宣传工作，加强疏通、劝解、疏导，将信访处置权化“被动”为“主动”，推动信访事项的妥善化解,真正实现案结事了，群众事心双解。

同时，加强对转交办信访举报件办理情况的跟踪督导。对办结反馈完毕的信访件，对梳理出的典型信访件逐一复核，不断查找工作中存在的问题和不足，提高群众的满意度。制定开展信访核查“回头看”工作方案，对涉及的信访举报件调查是否合规合法、问题处置建议是否落实到位、信访情况有无反复、根源因素是否消除等情况进行复核，切实整治信访举报工作中的形式主义、官僚主义问题，严肃整顿一批在信访调查处置中不作为、慢作为、乱作为，调查中搞形式、走过场典型问题。